ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ АДМИНИСТРАТОРА ТОРГОВОГО ЗАЛА
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
АДМИНИСТРАТОРА ТОРГОВОГО ЗАЛА
__________________________ УТВЕРЖДАЮ
(наименование организации,
предприятия, учреждения) ___________________________
(директор, иное должностное
лицо, уполномоченное
утверждать должностную
инструкцию)
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ___________________________
(подпись) (расшифровка
_________ N ___________ подписи)
___________________________
Место издания (дата)
АДМИНИСТРАТОРА ТОРГОВОГО
ЗАЛА
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Администратор торгового зала относится к категории
специалистов, принимается на работу и увольняется с работы приказом
директора предприятия по представлению _____________________________
___________________________________________________________________.
1.2. На должность администратора торгового зала назначается
лицо, имеющее высшее образование без предъявления требований к стажу
работы либо среднее специальное образование и стаж работы в торговле
не менее 1 года.
1.3. Администратор торгового зала подчиняется _________________
___________________________________________________________________.
1.4. В своей деятельности администратор торгового зала руководствуется:
- нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
- методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
- уставом предприятия;
- правилами трудового распорядка;
- приказами и распоряжениями директора предприятия (непосредственного
руководителя);
- настоящей должностной инструкцией.
1.5. Администратор торгового зала должен знать:
- Закон РБ "О защите прав потребителей", иные нормативные правовые акты,
устанавливающие требования к осуществлению торговли;
- правила продажи отдельных видов товаров;
- постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные
документы вышестоящих и других органов, касающиеся работы торгового предприятия;
- структуру управления предприятием, права и обязанности работников
предприятия и режим их работы
- правила и методы организации процесса обслуживания покупателей;
- виды реализуемых предприятием товаров и оказываемых услуг;
- основы маркетинга и организации рекламы;
- основы выкладки (позиционирования) товаров;
- принципы планировки и оформления торгового зала, витрин;
- основы эстетики, этики и социальной психологии;
- основы экономики, организации труда и управления;
- основы трудового законодательства;
- правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.
1.6. Во время отсутствия администратора торгового зала его обязанности
выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель, несущий полную
ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
II. ФУНКЦИИ
На администратора торгового зала возлагаются следующие функции:
2.1. Осуществление руководства персоналом торгового зала.
2.2. Проведение работы по оперативному учету остатков товаров в торговом
зале и своевременному пополнению ассортимента товаров.
2.3. Организация информирования покупателей.
2.4. Разрешение конфликтных ситуаций с персоналом.
2.5. Анализ результатов работы торгового зала.
2.6. Ведение необходимого документооборота.
III. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Для выполнения возложенных на него функций администратор торгового зала
обязан:
3.1. Осуществлять руководство персоналом торгового зала (продавцами,
кассирами, продавцами-консультантами).
3.2. Подготавливать и передавать заказ на подачу товаров с мест хранения.
3.3. Организовывать подачу товаров в торговый зал и руководство работой по
выкладке товаров.
3.4. Вести оперативный учет остатков товаров в торговом зале и сообщать
руководителю торгового предприятия (иному должностному лицу) данные о товарах с
критичным минимумом остатков, с критичным сроком годности, а также сведения о
товарах, повышенного, равномерного и пониженного спроса.
3.5. Осуществлять управление запасами товаров в торговом зале и
ассортиментом товаров.
3.6. Осуществлять контроль за соблюдением персоналом торгового зала :
- надлежащего качества и культуры обслуживания покупателей при осуществлении
торговли;
- правил продажи товаров и санитарно-гигиенических требований;
- правил охраны труда и техники безопасности, противопожарной безопасности.
3.7. Организовывать обслуживания покупателей, совершающих крупные покупки.
3.8. Организовывать информирование покупателей:
- о товарах (их потребительских свойствах, ассортименте, ценах, пр.);
- об оказываемых сопутствующих услугах (сборка, подключение, доставка);
- о режиме работы торгового предприятия.
3.9. При необходимости оказывать помощь покупателям в выборе товаров.
3.10. Организовывать проверку качества и безопасности поступающих в продажу
товаров, сроков их годности.
3.11. Изымать из продажи некачественные товары, товары с истекшими сроками
годности, неисправные и имеющие дефекты товары.
3.12. Контролировать соблюдение работниками торгового зала трудовой и
производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности,
требований санитарии и гигиены.
3.13. Принимать меры по разрешению конфликтных ситуаций с покупателями.
3.14. Информировать руководство торгового предприятия о недостатках в
обслуживании покупателей.
3.15. Осуществлять контроль за исправностью оборудования торгового зала и
информировать руководство торгового предприятия о неисправности оборудования для
принятия необходимых мер.
3.16. Осуществлять контроль за наличием ценников на товарах.
3.17. Анализировать результаты работы торгового зала по следующим
направлениям:
- сведения о размерах продаж (по группам товаров, по конкретным товарам);
- сведения об изменении ассортимента товаров в торговом зале.
3.18. Обслуживать операции возврата, списания, переоценки и резервирования
товаров.
3.19. Использовать в работе автоматизированные системы управления продажами
в торговом зале.
3.20. Составлять отчеты о движении товаров.
3.21. Принимать участие в инвентаризациях.
3.22. Организовывать в экстремальных ситуациях эвакуацию покупателей из
торгового зала, вызывать милицию, "скорую помощь", пр.
IV. ПРАВА
Администратор торгового зала имеет право:
4.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися
его деятельности.
4.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию
работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.
4.3. Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов
информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных
обязанностей.
4.4. Привлекать специалистов всех структурных подразделений предприятия для
решения возложенных на него обязанностей (если это предусмотрено положениями о
структурных подразделениях, если нет - с разрешения руководителя предприятия).
4.5. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении
своих должностных обязанностей и прав.
V. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Администратор торгового зала несет ответственность:
5.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных
обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах,
определенных действующим трудовым законодательством Республики Беларусь.
5.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности
правонарушения - в пределах, определенных действующим административным,
уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.
5.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных
действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Республики
Беларусь.
Руководитель структурного _________ _______________________
подразделения (подпись) (расшифровка подписи)
Визы _________ _______________________
(подпись) (расшифровка подписи)
С Инструкцией ознакомлен: _________ _______________________
(подпись) (расшифровка подписи)
_______________________
(дата)
|
