ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ РУКОВОДИТЕЛЯ ТУРИСТСКОЙ ГРУППЫ
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
РУКОВОДИТЕЛЯ ТУРИСТСКОЙ ГРУППЫ
__________________________ УТВЕРЖДАЮ
(наименование организации,
предприятия, учреждения) ___________________________
(директор, иное должностное
лицо, уполномоченное
утверждать должностную
инструкцию)
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ___________________________
(подпись) (расшифровка
_________ N ___________ подписи)
___________________________
Место издания (дата)
РУКОВОДИТЕЛЯ ТУРИСТСКОЙ
ГРУППЫ
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Руководитель туристской группы относится к категории
специалистов, принимается на работу и увольняется с работы приказом
директора предприятия по представлению _____________________________
___________________________________________________________________.
1.2. На должность руководителя туристской группы назначается
лицо, имеющее высшее профессиональное образование, дополнительную
подготовку, стаж организаторской работы в сфере туризма и
путешествий не менее 3 лет либо среднее специальное образование,
дополнительную подготовку, стаж работы в сфере туризма и путешествий
не менее 5 лет, прошедшее специальный инструктаж у должностного
лица, ответственного за эксплуатацию маршрута, по которому
направляется туристская группа.
1.3. Руководитель туристской группы подчиняется _______________
____________________________________________________________________
___________________________________________________________________.
1.4. В своей деятельности руководитель туристской группы руководствуется:
- нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
- методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
- уставом предприятия;
- правилами трудового распорядка;
- приказами и распоряжениями директора предприятия (непосредственного
руководителя);
- настоящей должностной инструкцией.
1.5. Руководитель туристской группы должен знать:
- нормативные правовые документы, регламентирующие осуществление туристской
деятельности; условия заключенных договоров;
- маршрут, по которому направляется туристская группа;
- программу и условия обслуживания туристской группы в каждом пункте
маршрута (правила и порядок проезда, размещения и питания туристов, план
экскурсионного обслуживания);
- правила пребывания в странах, по которым проходит маршрут;
- схемы работы с консульствами (посольствами), отелями, гостиницами,
транспортными, иными организациями;
- основы туристского права;
- язык страны, по которой проходит маршрут, или английский язык;
- основы грамматики, лексики и фонетики, терминологию и аббревиатуры,
принятые в туристской индустрии;
- теорию межличностного общения;
- правила оформления документов, связанных с обслуживанием туристов на
конкретном маршруте, и составления отчетов;
- основы экономики и менеджмента;
- основы трудового законодательства;
- правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.
1.6. Во время отсутствия руководителя туристской группы его обязанности
выполняет в установленном порядке назначаемый заместитель, несущий полную
ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
II. ФУНКЦИИ
На руководителя туристской группы возлагаются следующие функции:
2.1. Осуществление работы по предоставлению туруслуг туристам.
2.2. Организация прохождения туристами паспортного и таможенного контроля.
2.3. Оформление документов (ваучер, отчет).
2.4. Информирование туристов по вопросам, касающимся пребывания в
иностранном государстве.
2.5. Хранение документов туристов, переданных для организации их
обслуживания.
2.6. Подготовка отчета о поездке руководителю предприятия.
III. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Для выполнения возложенных на него функций руководитель туристской группы
обязан:
3.1. Осуществлять работу по предоставлению туристам пакета туруслуг и
координировать их исполнение сторонними организациями.
3.2. Принимать участие в маркетинговых исследованиях, разработке программ,
методик проведения и обслуживания туров, экскурсий, путешествий и пр.
3.3. Проводить организационное собрание туристской группы.
3.4. Организовывать прохождение туристами паспортного, таможенного и иного
контроля в пункте назначения при въезде в зарубежную страну, а также выезде из
нее.
3.5. Осуществлять контроль за выполнением утвержденной программы и условий
обслуживания туристской группы.
3.6. Оформлять соответствующие документы (ваучер, отчет, пр.).
3.7. Постоянно находиться с туристской группой и оказывать содействие
принимающей стороне в проведении организационных мероприятий по приему и
обслуживанию туристов.
3.8. Информировать туристов по вопросам, касающимся правил въезда,
пребывания и размещения в принимающей стране.
3.9. Осуществлять контроль и координацию качества обслуживания туристов
принимающей стороной.
3.10. В случае ненадлежащего выполнения принимающей стороной условий
обслуживания немедленно информировать руководство агентства об отклонениях от
программы.
3.11. В случае заболевания туриста (туристов) совместно с представителем
принимающей стороны и страховой компании принимать срочные меры по оказанию
медицинской помощи.
3.12. В случае возникновения чрезвычайных обстоятельств (стихийных бедствий,
военных действий, забастовок и т.д.) связываться с консульством (посольством)
принимающей стороны, специальными органами, созданными в связи с чрезвычайными
ситуациями, собирать группу и проводить инструктаж по обеспечению безопасности
здоровья и жизни туристов.
3.13. Оформлять в установленном порядке ваучеры на обслуживание туристских
групп, опросные листки.
3.14. Информировать туристов о возможности возникновения факторов риска на
каждом конкретном маршруте.
3.15. Принимать меры по предупреждению или разрешению конфликтных ситуаций в
группе, с местным населением, представителями правоохранительных и иных органов.
3.16. Осуществлять хранение документов, переданных туристами для организации
обслуживания.
3.17. Организовывать возвращение туристов на отправную базу.
3.18. Подготавливать и сдавать отчет о туристской поездке руководителю
туристской организации.
IV. ПРАВА
Руководитель туристской группы имеет право:
4.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися
его деятельности.
4.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию
работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.
4.3. Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов
информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных
обязанностей.
4.4. Привлекать специалистов всех структурных подразделений предприятия для
решения возложенных на него обязанностей (если это предусмотрено положениями о
структурных подразделениях, если нет - с разрешения руководителя предприятия).
4.5. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении
своих должностных обязанностей и прав.
V. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Руководитель туристской группы несет ответственность:
5.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных
обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах,
определенных действующим трудовым законодательством Республики Беларусь.
5.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности
правонарушения - в пределах, определенных действующим административным,
уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.
5.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных
действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Республики
Беларусь.
Руководитель структурного _________ _______________________
подразделения (подпись) (расшифровка подписи)
Визы _________ _______________________
(подпись) (расшифровка подписи)
С Инструкцией ознакомлен: _________ _______________________
(подпись) (расшифровка подписи)
_______________________
(дата)
|
