ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ЭКСКУРСОВОДА
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ
ЭКСКУРСОВОДА
__________________________ УТВЕРЖДАЮ
(наименование организации,
предприятия, учреждения) ___________________________
(директор, иное должностное
лицо, уполномоченное
утверждать должностную
инструкцию)
ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ ___________________________
(подпись) (расшифровка
_________ N ___________ подписи)
___________________________
Место издания (дата)
ЭКСКУРСОВОДА
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Экскурсовод относится к категории специалистов, принимается
на работу и увольняется с работы приказом директора предприятия по
представлению _______________________________________________________
____________________________________________________________________.
1.2. На должность экскурсовода назначается лицо, имеющее высшее гуманитарное
либо среднее специальное (гуманитарное) образование, специальную подготовку, без
предъявления требований к стажу работы.
На должность экскурсовода II категории назначается лицо, имеющее высшее
гуманитарное образование, специальную подготовку, стаж работы в должности
экскурсовода не менее 3 лет.
На должность экскурсовода I категории назначается лицо, имеющее высшее
гуманитарное образование, специальную подготовку, стаж работы в должности
экскурсовода II категории не менее 3 лет.
1.3. Экскурсовод подчиняется __________________________________
___________________________________________________________________.
1.4. В своей деятельности экскурсовод руководствуется:
- нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
- методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
- уставом предприятия;
- правилами трудового распорядка;
- приказами и распоряжениями директора предприятия (непосредственного
руководителя);
- настоящей должностной инструкцией.
1.5. Экскурсовод должен знать:
- нормативные правовые документы, устанавливающие требования к организации
экскурсий, путешествий и туристской деятельности;
- правовые и социальные основы туристской индустрии;
- экскурсионное дело в системе туристской индустрии;
- историю, культуру и географию региона;
- объекты достопримечательностей в контексте истории, географии и культуры;
- принципы организаций экскурсий;
- методики проведения экскурсий;
- русский, белорусский язык, иностранный язык для экскурсовода, проводящего
экскурсии на иностранном языке;
- экспозиционный материал музеев, культурных центров;
- протокол и этикет;
- теорию межличностного общения;
- технику публичных выступлений;
- основы психологии;
- правила обслуживания на пешем, транспортном и комбинированном маршрутах;
- правила работы на городском и загородном, ближнем и дальнем маршрутах;
- инструкции о правилах поведения туристов на транспортном средстве;
- правила оказания первой медицинской помощи;
- схему действий при наступлении чрезвычайных ситуаций;
- правила оформления документов и составления отчетов;
- основы экономики, организации труда и управления;
- основы трудового законодательства;
- правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.
1.6. Во время отсутствия экскурсовода его обязанности выполняет в
установленном порядке назначаемый заместитель, несущий полную ответственность за
надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
II. ФУНКЦИИ
На экскурсовода возлагаются следующие функции:
2.1. Осуществление работы по предоставлению клиентам экскурсионных услуг.
2.2. Проведение лекций по культуре, истории, традициях и обычаях региона.
2.3. Выполнение при необходимости обязанностей переводчика.
2.4. Координация поведения группы при чрезвычайных обстоятельствах, оказание
первой медицинской помощи.
2.5. Ведение необходимого документооборота.
III. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
Для выполнения возложенных на него функций экскурсовод обязан:
3.1. Осуществлять работу по предоставлению клиентам экскурсионных услуг в
соответствии с разработанными маршрутами, методиками по проведению экскурсии и
контрольными текстами.
3.2. Собирать и изучать исторические материалы и документы, изучать
материалы архивов, статистические данные, иные документы и материалы, содержащие
сведения об объектах экскурсий.
3.3. Готовить индивидуальные тексты экскурсий, публичных выступлений и др.
3.4. Участвовать в разработке новых тем, экскурсий, осваивать новые темы и
варианты экскурсий для различных групп населения.
3.5. Постоянно работать над повышением своего профмастерства, участвовать в
работе методических секций и творческих групп экскурсоводов, конференций,
семинаров.
3.6. Разрабатывать технику экскурсионных рассказов, публичных выступлений,
ответов на вопросы.
3.7. Получать информацию о месте и времени прибытия туристов, организует
встречу туристов в условленном месте, устанавливать количество туристов в
группе, удостоверять принадлежность туристов к группе, проводить протокольные
мероприятия.
3.8. Выбирать оптимальное месторасположение тургруппы для проведения
экскурсии.
3.9. Читать экскурсионные лекции по культуре и истории, рассказывать о
традициях и обычаях региона, знакомить туристов с достопримечательностями.
3.10. Проводить экскурсию по музею или культурному центру, сопровождать
экскурсионными пояснениями и рассказами осмотр и показ экспозиций музея.
3.11. Проводить инструктаж по соблюдению мер предосторожности при осмотре
достопримечательностей, экспозиций и др.
3.12. Отвечать на общие и профессиональные вопросы туристов по теме
экскурсии.
3.13. Вести беседу с туристами и при необходимости выполнять обязанности
переводчика.
3.14. Заполнять экскурсионные путевки и иную экскурсионную документацию.
3.15. При заболеваниях туристов, травмах оказывать первую медицинскую
помощь, организовывать вызов соответствующих служб "скорой помощи", спасателей.
3.16. Координировать поведение группы при наступлении чрезвычайной ситуации,
сообщать соответствующим инстанциям о возникновении чрезвычайных ситуаций.
3.17. Организовывать отъезд тургруппы с места экскурсии.
3.18. Вести установленную отчетность.
IV. ПРАВА
Экскурсовод имеет право:
4.1. Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися
его деятельности.
4.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию
работы, связанной с обязанностями, предусмотренными настоящей инструкцией.
4.3. Получать от руководителей структурных подразделений, специалистов
информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных
обязанностей.
4.4. Привлекать специалистов всех структурных подразделений предприятия для
решения возложенных на него обязанностей (если это предусмотрено положениями о
структурных подразделениях, если нет - с разрешения руководителя предприятия).
4.5. Требовать от руководства предприятия оказания содействия в исполнении
своих должностных обязанностей и прав.
V. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Экскурсовод несет ответственность:
5.1. За неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных
обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах,
определенных действующим трудовым законодательством Республики Беларусь.
5.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности
правонарушения - в пределах, определенных действующим административным,
уголовным и гражданским законодательством Республики Беларусь.
5.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных
действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством Республики
Беларусь.
Руководитель структурного _________ _______________________
подразделения (подпись) (расшифровка подписи)
Визы _________ _______________________
(подпись) (расшифровка подписи)
С Инструкцией ознакомлен: _________ _______________________
(подпись) (расшифровка подписи)
_______________________
(дата)
|
